Häufige Fragen
Alles, was Kund:innen vor dem Kauf am häufigsten wissen wollen.
Wie lange dauert die Lieferung?+
Jedes Produkt wird handgefertigt. Bearbeitungszeit 1–3 Werktage, Versand mit DHL 1–3 Werktage. In Summe bist du in der Regel nach 3–6 Werktagen versorgt. Ab €49.00 ist der Versand kostenlos.
Welche Größe passt zu meinem Hund?+
S (30×40 cm) für kleine Hunde und Welpen. M (40×60 cm) für mittelgroße Hunde – unsere meistverkaufte Größe. XL (50×80 cm) für Schäferhunde, Labradore, Border Collies und alle, die schnell fressen. Im Zweifel lieber eine Nummer größer – längere Beschäftigung.
Wie wasche ich den Schnüffelteppich?+
Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonwaschgang, ohne Weichspüler. Nicht in den Trockner – die Gumminoppen können sich bei Hitze verformen. An der Luft trocknen, am besten flach liegend.
Testet Yuki wirklich jedes Produkt, das ich kaufe?+
Nein – und das ist wichtig. Yuki testet ausschließlich den Prototyp eines neuen Designs, über zwei Wochen. Übersteht der Prototyp diesen Test, geht das Design in Produktion. Die Serienware, die du bekommst, kommt frisch aus unserer Werkstatt, wird einzeln auf Verarbeitung kontrolliert und hygienisch verpackt. Kein Produkt, das wir versenden, war jemals in einem Hundemaul.
Was ist mit der 30-Tage-Zerstörungs-Garantie?+
Ganz einfach: Zerstört dein Hund das Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt, schick uns ein Foto per E-Mail. Du bekommst kostenlosen Ersatz oder dein Geld zurück – ohne Diskussion. Wir wollen, dass das Produkt hält.
Bin ich als Kunde sicher? Wie wird bezahlt?+
Zahlung läuft über Stripe (Kreditkarte, SEPA, Apple Pay, Google Pay) oder PayPal. Beide sind PCI-DSS-zertifiziert, wir sehen nie deine Kartendaten. Die Verbindung ist SSL/TLS-verschlüsselt.
Kann ich die Bestellung zurückgeben?+
Ja, 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt. Das Produkt muss ungenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Details siehe Widerrufsbelehrung.
Liefert ihr auch nach Österreich / in die Schweiz?+
Derzeit liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Versandkosten für AT/CH werden automatisch im Checkout berechnet.
Sind die Produkte für Welpen geeignet?+
Ja, ab ca. 12 Wochen. Bei Welpen empfehlen wir Größe S und immer unter Aufsicht spielen lassen. Unser Feuerwehrschlauch-Seil ist für Welpenmilchzähne allerdings zu hart – warte bis zum Zahnwechsel.
Was ist mit Allergien?+
Schnüffelteppich: Fleece (Polyester) und Gummi. Zerrseile: Feuerwehrschlauch (Polyester/Gummi-Beschichtung). Alle Materialien sind speichelfest und frei von bekannten Schadstoffen. Bei bekannten Materialallergien bitte vorher mit uns Rücksprache halten.
Ich habe eine Frage, die hier nicht steht.+
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@nahtfest.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
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